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双创中通人 | 谭超:读书读到博士,我为什么还选择做一名快递哥

2017-12-14 中通之声

当“博士快递哥”这个称号在网上被多家媒体转载后,短短几个月,谭超陆续收到了新华社、山东卫视、辽宁卫视、齐鲁晚报、华商报等多家媒体的采访或节目邀约。在当地,谭超俨然已成为一名颇受关注的“大红人”。

首触快递,“这个事能行”

2010年,毕业于烟台大学新闻学专业的谭超准备第三次考研。之前两年,他连续报考清华大学研究生,都在进入面试后被刷下。他很固执,决定再次奋力一搏。“因为我的执拗,父母已经对我失去信任,他们偷偷给自己买了养老保险。我女朋友也很失望,经常以泪洗面。”谭超承受着精神和经济的双重压力。

为了让家人省心,又要维持自己考研期间的生计,谭超干起了烟台大学的保安。“我选择了下午两点到晚上十点的班次,这样就可以上午做一套我不擅长的英语题,下午去上班。”

做了保安之后,谭超惊奇地发现,学校门口几乎每天都有很多快递小哥前来送件。“我就和爱人讨论这个事儿,她告诉我现在可以从网上买东西,第三方支付平台做担保,由快递公司负责送货上门。” 当时,快递的发展在江浙沪皖早已如火如荼,而烟台还处于不温不火阶段。谭超对此了解甚少,他的第一反应是,如果人家拿了钱和东西跑路了怎么办?于是,谭超决定按照爱人的建议,亲自试一试。从购买几块钱的小玩意儿,到几十上百块的“大件”,看着一件件淘来的“宝贝”都能安全送达,谭超觉得“快递这个事能行!”

了解到快递的可靠之后,谭超做起了“功课”。从网上查找国内外快递各方面的信息、走出门向快递员咨询行业现状,甚至直接打电话到快递公司的网点去咨询……随着了解的深入,谭超更加笃定了快递行业的发展前景。

当与烟台大学所在的莱山区几家快递公司电话沟通后,谭超主动上门实地考察,遇上了当时中通快递集团烟台莱山区网点负责人,俩人之前正好有过几面之缘。经过与对方多次详细了解后,2011年初春,谭超进入莱山区网点,当了一名普通快递员。

入行实干,在挫折中昂然前行

从一名对快递行业知之甚少的考研学生,转换为与快递完全接触的快递员,谭超面临的困难比自己预期的要大很多。2011年,中通在全国的网络覆盖范围、时效、管理等远不如现在。彼时的莱山区网点刚起步,负责人对快递网点的经营也处于摸索阶段,管理不够规范,派送区域划分杂乱无章,这让刚进入快递行业的谭超吃了不少苦头。

“那会儿快递员很少,老板恨不得拉个人就来分区域派件。让我很痛苦的是,刚熟悉一个派送区域,又被换到另外的区域去送件……在一个距离网点较远的区域,我的电动三轮车完全支撑不了来回,很多时候刚到派送地点就没电了,返回时车上还有很多件,我需要推着车‘爬坡’,一次2小时,我推过4、5次。”谭超说,“那会也没人培训派件技巧,每到一个地方,都得挨个来翻才能找到某一个客户的件。”谭超清楚地记得,派件第一天,他连十票快件都没有送出去……

2013年6月,烟台大学一部分学生要去外地实习,需要寄递行李。由于快件数量骤增,谭超储存的面单不够,就骑着三轮车上莱山网点去拿。“那天下着小雨,在一个大下坡处,我才发现刹车失灵了,而恰巧前面又有一辆大货车。为了避免撞车,我就往路旁拐,没想到倏地一下连车带人一起冲进了路旁一处拆迁的小屋,里面全是钢筋和碎玻璃,三轮车胎损毁不说,我的腿也被车压骨裂了。”

“好事尽从难处得,少年无向易中轻”,谭超很认同这句话,“创业是长期又辛苦的事,一定要有充分的准备,还要有毅力和恒心,一定要坚持。”。从业6年多,遇到的所有难关,谭超都扛了过去,坚持了下来。

固定地点,点滴积累提升信誉

2011年6月,谭超对快递有了更多的了解和感悟,也逐渐萌生了自己做代理点创业的想法。“当时派件虽然已经变得离网点近了点,但还是需要经常推着三轮车走几百米,很伤腰,对身体不好;那会儿也没有车棚,我很怕丢件,经常送件上楼时每到一层都要透过窗户看一下楼下的车,担惊受怕;而且当时我已经知道自己考研成功,被调剂到了烟台大学,一开学就没时间再去派件。”多方面综合考虑后,谭超开始寻找代理点。

“我那会儿根本没钱,找的时候全靠嘴说,因此遭受到了很多冷眼白眼。前前后后我找完了烟台大学所有可以经营快递的地方,包括3个建筑物,十几个商铺。”一个月后,谭超终于看到了一丝曙光。

烟台大学有一个综合商店,是学生日常购物的地方。当谭超找上门时,老板和其他商铺的人一样,不打算将商铺租给这个没有“保障”的年轻人。打开话匣子后,谭超向对方讲述了自己做保安、考研和当快递员的经历。也许是出于感动,商店老板松口说回家商量后再答复谭超。“当时我身心俱疲,还有些落寞,如果他这里再不同意,我与快递可能就彻底绝缘了。”幸运的是,对方最终同意了谭超的租赁。5、6平米的小空间,一年5000元房租,谭超终于有了一个“固定”的地方。

快递点租下来后,谭超辞去了保安工作。谭超一边上课,一边照顾代理点,爱人也亲自上阵,夫妻俩你上课我看店,互相交换,日子过得忙碌而充实。

2011年下半年,烟台快递进入了快速发展期,但是谭超的代理点生意并不理想。为了改变现状,谭超实行所有校内件送件上门服务,“当时这点比其他快递公司都做得好。”2011年底,有线巴枪“当道”,但谭超还是花费了2200元购买了一台无线巴枪,价格是有线巴枪的三十多倍。没有资金,谭超就以按揭方式让网点扣除了4个月派费,这才还清无线巴枪的钱。“无线巴枪那会儿还属于奢侈品,虽然贵但识别率高,还可以拍照,重要的是可以随时随地扫描签收,比如我上午11点派完件,当场就可以录签收。”谭超说,“因此我的声誉也在逐渐好转,经常会听见一些诸如中通怎么这么快的夸赞。”

“万石谷,粒粒积累;千丈布,根根织成。”谭超深知,良好的信誉需靠一点一滴的积累。除了做到门到门服务,谭超坚持每天让代理点从早上8点开到晚上11点超市关门。“每天晚上其实没什么业务,但是超市本身人流量很大,那里有人,大家就会看到中通,知道中通的人会越来越多,网购时便可能指定中通。”通过一点点增加、积累,谭超代理点的派件量在不断上升。一年后,派件由起初的几票增加到了一百多票。2013年“双十一”,代理点的派件峰值达到了400票。2014年,是谭超硕士毕业考博的一年,这时候中通的速度、声誉在当地已颇负盛名,“很多老师经常来取件,都夸中通的时效和服务做得很不错。”

与时俱进,编码升级换代

像很多初进快递行业的新人一样,最开始件量少的阶段,对于上门取件的客户,谭超需要他们报出名字和手机号码,再一个个寻找。“那时候一天几十票或一百来票,这种方式倒也没问题。”但到了2013年“双十一”,当代理点的派件量突破400票后,谭超发现,以前的方式已经满足不了实际派件的需求。几家快递公司的代理点分布集中,数字编号极易重复,有时候客户报一个尾号较难分辨是哪家快件。也就是从这时候开始,谭超开启了他的“编码派送时代”。

“编码也就是排号,我们会自己编订一系列号码,写到包裹上并短信通知收件人。比如30125这个号码,30指的是当天日期,1指的是种类,25指的是数量。日期之后我们分了3个种类,1是衣服,2-5是盒子,8是大货。如30101就是衣服,30201就是盒子,30801就是大货。”谭超介绍说,“我们会根据编码类型将快件放置在不同区域,这种编码方式别人看不懂,但是只要取件人报出收到短信的编号,我们就可以立即找到这个件,再跟他核对姓名和手机号,就不会被错领、冒领了。”

编码方式从2013年开始使用,一直沿用到2016年的“双十一”。此时,日均派件过千,峰值已突破2400票,谭超发现,“以前的编码方法不好使了。日期后面的数字分类法最多只能排到999,然而当时日均派件已超过了一千票。”于是,谭超对编码进行了升级换代。

“我开始使用新出的快递员app发短信,它可以承担5位数的排号。”以前的排号前两位数字是日期,如果有客户未及时取件,第二天来根据日期也很容易找到。在使用新的app时,既要保留时间的区分,又要兼顾数量,还要满足5位数字的限制,谭超采取了相较于之前略有改动的编码方法。“我们用英文字母代替以前的日期,后面就可以放置4位数,最多可以达9999。字母后001-100为大件,100-300为衣服,300-700为小盒子,700以上就是鞋盒为主的大盒子。”谭超说,“如B101,指的就是衣服,A101指的就是昨天的衣服。”不同号码放置在不同区域,派件既方便又快捷。

独特的编码方法,不仅提高了派件效率,也防止了快件被人冒领或者出现其他签收问题。有一年夏天,有个戴口罩的小伙子前来取件,他报完编号后,信息全都核对无误,随后取件、签字,扫描签收。几天后,谭超收到公司反馈说,收件人投诉未收到件。因为编号的唯一性,谭超认为该快件不会被人误领。为了求证真相,谭超调取了当天的监控视频,把视频截图发回了公司。但这个收件人多次以自己在外地为由,不和谭超当面对质,甚至后期都不接谭超电话。随后,谭超用短信告知对方,自己代理点和学校都有监控,可以找到他本人。就这样,几天后,公司反馈信息,收件人承认收到了包裹,谭超也因此避免了无谓的赔偿损失。

从业6年多,谭超经历了考研、考博和快递大考“双十一”。白天工作,晚上复习、写论文;遇到“双十一”旺季,他甚至从自己读博的母校延边大学飞回代理点派件。“这几年,我一直是这么过的。要改变自己的命运,就必须努力。几年来,我没有因为工作影响学习,硕士如期毕业,今年博士二年级,我相信,博士也会按时毕业。”谭超自信地说。